近日，万信品牌正式宣布任命郑利平女士为品牌副总裁兼品牌产品中心总经理，全面主导品牌战略、产品迭代、品控管理、工程建设、采购体系及培训赋能等核心工作。凭借近 15 年全业态酒店运营管理经验，郑利平女士将以专业力量推动万信品牌高质量发展。主编专门对话了郑利平女士：

　　一、关于履新万信：契合理念，以全链条管理赋能品牌

　　问一：您拥有近 15 年连锁酒店从业经验，覆盖高端、中高端、中档、经济型全档位，这段经历对您理解行业有哪些关键影响？

　　郑利平：全档位业态履历让我更清晰地看到酒店行业的本质 ——无论定位高低，品质与体验都是品牌的生命线。高端酒店重质感与个性化，经济型酒店重效率与稳定性，中档酒店重平衡与标准化，这些经验让我能精准匹配不同客群需求，为品牌制定更落地的战略。

　　问二：是什么契机让您选择加入万信品牌？

　　郑利平：万信品牌拥有扎实的市场根基与清晰的发展愿景，始终坚持以客户为中心、以品质为核心，这与我多年的运营理念高度契合。同时，万信正处于品牌焕新关键期，提出了“为生活蓄能”的品牌口号，致力于中高端健康生活方式酒店的赛道，需要全业态、全链条的管理经验赋能，我希望用自己的积淀，与品牌共同成长。

　　问三：您如何看待自身优势与万信的契合点？

　　郑利平：我擅长品牌标准化建设、产品迭代、客户体验体系搭建，而万信正需要通过这些能力实现升级。中高端酒店太多，真正做健康闭环的很少。万信提出做 “食 / 动 / 眠 / 静” 四位一体的健康生活方式酒店，不是多花钱，是更懂生活。我的全档位运营经验，能帮助万信精准定位市场、优化产品服务、夯实经营底座，快速提升品牌竞争力。

　　问四：履新后全面统筹品牌、产品、品控等一体化管理，您的角色定位是什么？郑利平：短期是 “夯实基础者”，快速完善标准化体系，优化品控、工程、采购等核心板块；长期是“品牌焕新者”，带领团队提升产品力与服务力，让万信成为更具影响力的连锁酒店品牌。

　　二、关于品牌战略：三大维度发力，推进品牌全面焕新

　　问一：万信接下来的品牌焕新核心方向是什么？

　　郑利平：将聚焦品牌“以健康、致生活”的品牌价值观，以 “品质升级、体验优化、差异化定位” 三大方向，贴合年轻客群与商务客群需求，我们做可触摸、可带走、可延续的健康旅居。

　　问二：我们注意到万信的品牌名叫 WASSIM，LOGO 也很有设计感，能给我们解读一下背后的含义吗？

　　郑利平：WASSIM 的核心理念是 ——连接彼此，共鸣不息。LOGO 里的 W，像一座桥，代表连接人与人、城市与自然、喧嚣与宁静。M 像心跳的节奏，代表年轻活力、情感共鸣、生命力的传递。我们希望万信不只是一个酒店，而是一个有温度、有连接、有共鸣的空间。

　　问三：产品迭代将聚焦哪些维度，如何打造差异化竞争力？

　　郑利平：产品迭代将围绕空间设计、智能体验、功能适配、环保可持续、成本优化五大维度。优化客房舒适度、公区实用性，融入智能设备，同时严控成本，打造 “高性价比、高品质感” 的产品，区别于同类品牌。

　　问四：如何搭建万信可复制、可扩张、可管控的标准体系？

　　郑利平：以中台化思维为核心，统一品牌标准、产品标准、品控标准、工程标准、采购标准，形成 “一本手册、一套流程、一支团队” 的落地体系，确保每一家门店都能稳定输出高品质服务。

　　问五：如何平衡酒店运营的标准化效率与个性化体验？

　　郑利平：核心是 “标准化打底、精细化提效、定制化赋能”。先搭建统一的品控与服务标准，再通过精细化运营降本增效，最后针对不同档位品牌定制优化方案，确保规模扩张下品质不打折、体验不降级。标准化是基础底线，保障服务稳定；个性化是增值亮点，提升品牌记忆点。我们会将核心服务、品控、工程等模块标准化，再在场景服务、细节体验上做个性化创新，既实现高效管控，又让客人感受到温度。

　　问六：品控、工程、采购板块，将如何夯实企业经营底座？

　　郑利平：品控上建立全流程巡检机制，实时监控整改；工程上优化施工标准与工期管理，降低成本、提升质量；采购上搭建集中采购体系，整合资源、严控品质，三大板块协同发力，筑牢品牌发展根基。

　　三、关于服务升级：以客户为中心，打造万信专属服务标签

　　问一：未来将为万信打造怎样的客户体验核心标准？

　　郑利平：围绕以 “健康元气、智感商务、舒适灵动” 的品牌基因为核心，覆盖入住、在店、离店全流程，简化入住流程、提升客房舒适度、优化细节服务，让客人每一次入住都能感受到省心、舒心。

　　问二：如何通过培训赋能，让一线稳定输出高品质服务？

　　郑利平：搭建分层培训体系，从基础服务技能到标准化流程，再到个性化服务技巧，全覆盖培训；同时建立考核与激励机制，让一线员工懂标准、会服务、愿提升，保障体验一致性。

　　问三：存量竞争时代，酒店体验升级的关键抓手是什么？

　　郑利平：关键是 “细节 + 效率”。从客人需求出发，优化微小服务细节；通过标准化与智能化提升运营效率，用更少的成本提供更好的体验，这就是品牌突围的核心。未来1-3 年内，万信要完成品牌标准化体系全面落地，产品迭代全面升级，客户满意度显著提升，品牌影响力与市场份额稳步增长，努力成为中高端连锁酒店领域的标杆品牌。

　　关于万信酒店

　　万信酒店（WASSIM），一个为现代都市新中坚力量打造的多元化中高端连锁酒店品牌。我们秉持 “为生活蓄能” 的理念，以 “健康致生活” 为核心价值，致力于为追求品质与效率的商旅人士，提供集 “健康元气、智慧商务、舒适灵动” 于一体的独特旅居体验。从高品质的睡眠系统到高效的智能客控，从健康的餐饮选择到灵活的空间设计，万信致力于成为您旅途中的能量补给站，让每一次入住都成为一次身心的焕新之旅。