操作猎头：Essa

委托方：知名酒管公司

猎聘职位：宾客体验总监

企业要求：

1. 1.负责酒店内经营管理中发生的问题及突发事件，确保酒店经营管理工作正常进行；

2. 2.上传下达、传递重要信息，将酒店的最新经营方针、资讯及规章制度及时准确的落实到下属；

3. 3.做好培训和指引工作，营造出良好的团体工作氛围；

4. 4.对当值发生的任何问题，除了具备与上司和下属的沟通桥梁作用，更要适时予以下属建议及协助，快速且明白的回复上司；

5. 5.负责处理客人投诉及巡视检查酒店各经营场所，保证酒店内外运作正常。

候选人背景：

1.专业能力：负责宾客关系团队日常培训，统一团队工作标准，令团队成员能更高效、专业地跟进客人的诉求并领导统筹前厅部各部门员工的工作。具备谈判技巧和共情能力，善于协调部门间的团队合作，制定合作方式以提高合作效率。

2.工作背景：善于负责激励并督促前厅团队完成部门 KPI 指标包括有 SALT, Enrollment，OTA 评分等制定目标，定时跟踪反馈；协调部门间的团队合作，制定合作方式以提高合作效率；监督团队工作，保证团队成员给客人提供高质量的服务体验。统筹安排各分部门的培训计划，针对工作中发现的问题及时安排培训和回顾。监督团队工作，保证团队成员给客人提供高质量的服务体验。